Подача заявки в диспетчерскую
Способы подачи заявок:
1. В устной форме непосредственно в диспетчерской: г. Красногорск, Ильинское шоссе, д. 16.
2. В устной форме по телефонам: 8-499-280-32-84, 8-917-591-40-42.
Порядок выполнения заявок:
Собственник подает Заявку в диспетчерскую службу (ДС) одним из вышеперечисленных способов.
При подаче заявки в устной форме Собственник сообщает диспетчеру следующую информацию: адрес, ФИО, контактный телефон, описание заявки.
Диспетчер фиксирует заявку в «Журнале учета заявок» и передает в службу эксплуатации Управляющей компании.
В случае аварийной ситуации ДС принимает оперативные меры по локализации аварии; обо всех авариях или перерывах в работе инженерных систем срочно сообщает в службу эксплуатации Управляющей компании, а при необходимости, в специализированные организации.
Работы по текущим заявкам выполняются специалистами службы эксплуатации Управляющей компании в нормативно установленные сроки.
Время приема заявок:
Аварийные заявки – круглосуточно.
Текущие заявки – с 08.00 до 17.00.
Аварийные заявки:
- Протечки в системах холодного или горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
- Засор трубопровода системы канализации, которые могут привести к затоплению или повреждению помещений;
- Аварийное отключение электроснабжения (короткое замыкание и пр.);
- Аварийная остановка кабины лифта;
- Возгорание (пожар);
- Отсутствие отопления, электроснабжения, горячего или холодного водоснабжения.
Текущие заявки:
- Неисправности в системах освещения и электроснабжения мест общего пользования (подъезды, лестницы, площадки) и придомовой территории;
- Вопросы, связанные с работой вентиляционной системы, систем отопления, водоснабжения и канализации, за исключением аварийных заявок;
- Неисправность общедомового имущества: двери, окна, стены, потолки, полы и пр.;
- Перебои в работе переговорно-замочного устройства;
- Качество уборки мест общего пользования и придомовой территории;
- Вопросы по дополнительным услугам: платные работы и пр.